市场营销

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整合营销

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整合营销是营销传播规划的一个概念,强调营销传播工具的附加价值以及所扮演的策略性角色,结合营销传播工具(如:一般广告、直接营销、人员销售、公共关系)提供清楚、一致性以及最大化的传播效应(Schultz,1993)。

2020年目前的营销趋势已朝全通路整合营销,线上和线下的营销各种渠道的营销布局都要完整,从营销的目的开始,进行线上线下全通路营销的布局才有可能使我们的营销目的成功,工具的使用可能包含:Google 关键字广告、Google 联播网广告、Google 再营销广告、Facebook 广告、Instagram 广告、Youtube 影音广告、Line@ 经营与广告、DM、公车广告、地铁广告、看板、优惠券发放⋯⋯等。

数据库营销

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数据库营销以特定的方式在网络上或是实体收集消费者的消费行为信息、厂商的销售信息,并将这些信息以固定格式累积在数据库当中,在适当的营销时机,以此数据库进行统计分析的营销行为。

网络营销

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网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

网络营销的职能包括网站推广、网络品牌、信息发布、线上调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八个方面。

标杆营销

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标杆营销(Benchmarketing)是以某个市场上已经存在的竞争者为比较基准的营销方式,例如普腾于十几年前提出一句很经典的“Sorry, Sony”到现在还是经常被产业与学术界拿来当作营销的案例;近年来Audi一直宣称,他们的部分车种在欧洲市场上,无论性能或销售都令双B感觉到威胁,这样的营销方法就是希望让那些原本没有打算买Audi的亚洲买家去思考:为什么欧洲的消费者愿意买的车,在亚洲的我们却没有给予适当的评价?当然要提出这样的营销方式势必要先对自己的产品有一定的信心,否则认同“如花”喊出“Sorry林志玲”的观众也不会太多。[7]

直接营销

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直接营销(Direct Marketing)是在没有中间营销商的情况下,利用消费者直接(Consumer Direct,CD)通路来接触及传送货品和服务给客户。

直接营销其最大特色为“直接与消费者沟通或不经过分销商而进行的销售活动”,乃是利用一种或多种媒体,理论上可到达任何目标对像所在区域—包括地区上的以及定位上的区隔,且是一种可以衡量回应或交易结果之营销模式。[8]

通常直接营销所使用的媒体沟通工具与大众或特定多众营销媒体(如电视广告)不同,而是以小众或非定众的营销媒体(例如在面纸包上刊印广告讯息后,再将该面纸包分送出去给潜在消费对象;以及型录、电话推销,电视购物、网络销售⋯⋯等)为主。[8]

近年来直接营销成长极为快速,技术也精进了不少,而且比以往更强调(一对一与大量客制化)营销,因此个性化媒体工具(如直接信函与直接电子信函)的重要性与日俱增,特别是在以电子化为基础的网络营销与数据库营销方面,直效营销未来的发展及影响力尤其备受关注与期待。[8]

关系营销

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在很多情况下,公司并不能寻求即时的交易,所以他们会与长期供给商建立顾客关系。公司想要展现给顾客的是卓越的服务能力,现在的顾客多是大型且全球性的。他们偏好可以提供不同地区配套产品或服务的供给商,且可以快速解决各地的问题,此为关系营销。

当顾客关系管理计划被执行时,组织就必须同时注重顾客和产品管理。同时,公司必须明白,虽然关系营销很重要,但并不是在任何情况下都会有效的。因此,公司必须评估哪一个部门与哪一种特定的顾客采用关系营销最有利。

口碑营销

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产品通过向关键用户销售,吸引其使用并使得他们满意,获得他们好的口碑,他们自己会向他的交际圈传播。这种传播方式非常依赖产品本身的品质,也非常依赖传播方式的创新性。

在网络上的使用,会有更多消费者在线上做购买之前会先参考别人之前是否曾经购买或购买经验的好坏来决定是否采取购买行为,或是是否进店消费,在网络上可参考的地方包含论坛和社群等[9]。

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